Dernière mise à jour : avril 2026 · motivcolors.com

1. Aperçu Chez Motiv Colors, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique, car elle diffère selon que vous avez acheté un produit numérique sur notre site web ou un produit physique via Amazon.

2. Produits Numériques (Téléchargements PDF) En raison de la nature des produits numériques, qui sont livrés instantanément et par voie électronique, nous n’offrons généralement pas de remboursement sur les téléchargements PDF une fois que le fichier a été consulté ou téléchargé. Ceci est conforme à la législation européenne sur la consommation (Directive 2011/83/UE), qui prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas au contenu numérique une fois le téléchargement commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur.

Cependant, nous voulons que vous soyez satisfait. Nous procéderons à un remboursement intégral dans les circonstances suivantes :

• Le fichier est techniquement corrompu, illisible ou significativement différent de sa description.
• Vous avez été facturé plusieurs fois pour le même produit en raison d’une erreur technique.
• Vous n’avez pas reçu le lien de téléchargement dans les 24 heures suivant l’achat et n’avez pas pu accéder à votre fichier.

Pour demander le remboursement d’un produit numérique, veuillez nous contacter à hello@motivcolors.com dans les 14 jours suivant votre achat. Indiquez votre numéro de confirmation de commande et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables.

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements si :

• Vous avez téléchargé le fichier avec succès et il fonctionne comme décrit.
• Vous avez changé d’avis après avoir téléchargé le produit.
• Le fichier ne correspond pas à vos goûts personnels ou à la configuration particulière de votre imprimante.

3. Produits Physiques (Vendus sur Amazon) Les exemplaires physiques de nos livres de coloriage sont vendus exclusivement via Amazon. Tous les retours, remboursements et échanges de produits physiques sont gérés directement par Amazon selon leur propre Politique de Retours.

Pour retourner ou échanger un produit physique :

• Visitez votre compte Amazon et accédez à « Vos commandes ».
• Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez le processus de retour d’Amazon.
• La fenêtre de retour standard d’Amazon est généralement de 30 jours à compter de la livraison (cela peut varier selon les pays et le type de produit).

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les remboursements pour les produits physiques achetés via Amazon, car nous ne gérons pas ces transactions. Veuillez adresser toutes ces demandes au Service Client d’Amazon.

4. Droits des Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni Si vous résidez dans l’Union Européenne ou au Royaume-Uni et avez acheté un produit numérique sur notre site web, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat, à moins que vous n’ayez expressément consenti à la livraison immédiate du contenu numérique et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation une fois le téléchargement commencé.

Cette reconnaissance est obtenue au moment de l’achat via une case à cocher ou un mécanisme de confirmation similaire sur notre page de paiement. Si vous n’avez pas coché une telle case, veuillez nous contacter et nous évaluerons votre situation individuellement.

5. Comment Nous Contacter Pour toute demande de remboursement ou question liée aux produits numériques achetés sur notre site web, veuillez nous contacter :

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• Site web : motivcolors.com/contact

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6. Modifications de cette Politique Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Retours et Remboursements de temps à autre. La dernière version sera publiée sur notre site web avec la date d’entrée en vigueur indiquée en haut.