Última actualización: abril de 2026 · motivcolors.com

1. Descripción General En Motiv Colors, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente esta política, ya que difiere dependiendo de si ha comprado un producto digital en nuestro sitio web o un producto físico a través de Amazon.

2. Productos Digitales (Descargas en PDF) Debido a la naturaleza de los productos digitales, que se entregan de manera instantánea y electrónica, por lo general no ofrecemos reembolsos por descargas en PDF una vez que se ha accedido al archivo o se ha descargado. Esto se ajusta a la legislación de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE), que establece que el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital una vez que la descarga ha comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor.

Sin embargo, queremos que esté satisfecho. Emitiremos un reembolso completo en las siguientes circunstancias:

• El archivo está técnicamente dañado, es ilegible o difiere significativamente de su descripción.
• Se le cobró más de una vez por el mismo producto debido a un error técnico.
• No recibió el enlace de descarga dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no pudo acceder a su archivo.

Para solicitar un reembolso por un producto digital, póngase en contacto con nosotros en hello@motivcolors.com dentro de los 14 días posteriores a su compra. Incluya su número de confirmación de pedido y una descripción del problema. Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 3 días hábiles.

No podemos ofrecer reembolsos si:

• Ha descargado con éxito el archivo y funciona según lo descrito.
• Ha cambiado de opinión después de descargar el producto.
• El archivo no se adapta a sus gustos personales o a la configuración particular de su impresora.

3. Productos Físicos (Vendidos en Amazon) Las copias físicas de nuestros libros para colorear se venden exclusivamente a través de Amazon. Todas las devoluciones, reembolsos y cambios de productos físicos son gestionados directamente por Amazon bajo su propia Política de Devoluciones.

Para devolver o cambiar un producto físico:

• Visite su cuenta de Amazon y vaya a «Mis pedidos».
• Seleccione el artículo que desea devolver y siga el proceso de devolución de Amazon.
• El plazo de devolución estándar de Amazon suele ser de 30 días a partir de la entrega (esto puede variar según el país y el tipo de producto).

No podemos procesar devoluciones o reembolsos por productos físicos comprados a través de Amazon, ya que no gestionamos dichas transacciones. Por favor, dirija todas esas solicitudes al Servicio de Atención al Cliente de Amazon.

4. Derechos de los Consumidores de la UE y el Reino Unido Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido y compró un producto digital en nuestro sitio web, tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de compra, a menos que haya consentido expresamente la entrega inmediata del contenido digital y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.

Este reconocimiento se obtiene en el momento de la compra a través de una casilla de verificación o un mecanismo de confirmación similar en nuestra página de pago. Si no marcó dicha casilla, contáctenos y evaluaremos su situación de manera individual.

5. Cómo Contactarnos Para todas las solicitudes de reembolso o preguntas relacionadas con productos digitales comprados en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros:

• Correo electrónico: contact[@]motivcolors.com
• Sitio web: motivcolors.com/contact

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 3 días hábiles.

6. Cambios en Esta Política Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos de vez en cuando. La última versión se publicará en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor en la parte superior.